Cùng nhìn lại các con số nổi bật trong năm 2016 của Subiz - XEM NGAY

CHAT REAL-TIME

Subiz giúp bạn nhận và trả lời tin nhắn từ khách truy cập website theo đúng thời gian thực. Nhờ đó, bạn có thể trực tiếp tư vấn khách hàng của mình một cách chuẩn xác tại đúng lúc họ cần.

Thư viện câu trả lời

Bạn có đang mất quá nhiều thời gian cho việc trả lời khách hàng? Việc gõ đi gõ lại một tin nhắn trả lời cho các câu hỏi giống nhau khiến bạn chán nản? Thư viện câu trả lời là một giải pháp tối ưu cho bạn.

Tính năng này cho phép bạn soạn trước các mẫu tin nhắn phản hồi cho các câu hỏi phổ biến. Sau đó, bạn có thể sử dụng phím tắt để chọn trong thư viện và gửi đi trong quá trình chat. Như vậy, bạn đã tiết kiệm được đáng kể thời gian làm việc và có thể hỗ trợ cùng lúc được nhiều khách hàng hơn.

Thông tin khách truy cập

Subiz cung cấp cho bạn tất cả các thông tin cần thiết về khách truy cập để bạn có thể hỗ trợ khách hàng được tốt hơn, ví dụ như vị trí của khách hàng, thời gian khách hàng ở trên website, nhãn, nguồn giới thiệu, trang khách hàng vừa xem, địa chỉ IP và trình duyệt mà khách hàng sử dụng.

Gắn tag cho cuộc chat

Thông qua gắn tag cho cuộc chat, bạn có thể phân loại các cuộc chat theo chủ đề mong muốn, ví dụ như: Hỗ trợ, Bán hàng, Góp ý.... Nhờ đó, bạn có thể dễ dàng truy lại lịch sử chat và theo dõi phản hồi của khách hàng. Gắn tag cho cuộc chat sẽ giúp bạn tiếp cận với một mức độ mới của cơ sở dữ liệu khách hàng.

Chia sẻ file

Trong những tình huống mà việc diễn tả, giải thích bằng câu chữ mất nhiều thời gian và không hiệu quả, tính năng chia sẻ file của Subiz sẽ là một trợ thủ đắc lực. Chỉ cần thao tác kéo thả đơn giản trên cửa sổ chat, bạn và khách hàng đã có thể chia sẻ file một cách rất nhanh chóng và thuận tiện. Bạn có thể chia sẻ tới 7 định dạng file: PDF (.pdf), PNG (.png), JPEG (.jpeg), JPG (.jpg), GIF (.gif), TXT (.txt), CSV (.csv); dung lượng mỗi file lên tới 10MB. Ngoài ra, bạn có thể gửi nhiều file cùng lúc, mỗi lần gửi lên tới 50MB.

Câu lệnh chat

Việc hỗ trợ khách hàng trên website sẽ được tăng tốc đáng kể khi bạn sử dụng những câu lệnh (command). Các thao tác lưu thông tin khách hàng, chuyển chat, kết thúc chat, chặn khách truy cập hay gắn tag được thực hiện chỉ với một câu lệnh đơn

Xem hướng dẫn dùng câu lệnh chat

Lịch sử trao đổi

Thấu hiểu khách hàng luôn luôn là một bài toán khó. Khi một khách truy cập quay trở lại website, lịch sử chat giúp bạn nắm được nội dung trao đổi trước đó giúp bạn hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng để tư vấn và hỗ trợ tốt hơn.

Thông báo

Âm thanh và thông báo trên màn hình từ Subiz sẽ đảm bảo cho bạn không bỏ lỡ bất kỳ tin nhắn mới nào từ khách truy cập. Bạn có thể thoải mái lựa chọn điều kiện và hình thức thông báo mà bạn mong muốn.

Chuyển tiếp cuộc chat

Các agent có thể chuyển tiếp cuộc chat cho nhau chỉ với những thao tác rất đơn giản. Khi đang chat với khách truy cập, agent này có thể chuyển sang cho một agent đang ở trạng thái available khác bằng câu lệnh !transfer {Username agent nhận chat} Nội dung tin nhắn cho agent nhận chat. Nếu không nhớ được username của các agent khác cùng làm việc với bạn, Subiz đem lại cho bạn 1 giải pháp là viết ký tự @ để hệ thống sẽ gợi ý các agent cho bạn chọn (tương tự hành động tag trên Facebook).

Lưu trữ cuộc chat

Lưu trữ toàn bộ nội dung cuộc chat và gửi tới 1 địa chỉ email nhất định để có thể dễ dàng tra cứu lại các thông tin cần thiết trong tương lai.

Chặn khách truy cập

Đối với các khách truy cập cố ý làm phiền, bạn có thể chặn quyền tương tác qua Subiz của nhóm khách này trong một khoảng thời gian nhất định.

Tính năng nổi bật khác

Trải nghiệm miễn phí Subiz trong 30 ngày

Đầy đủ tính năng, đăng ký đơn giản, cài đặt nhanh chóng!

Đăng ký ngay