Subiz FAQs
Nếu bạn cần thêm sự hỗ trợ, hãy cho chúng tôi biết nhé !
Không tìm thấy kết quả nào phù hợp

1. Kiến thức cơ bản

Subiz là gì?
Subiz là giải pháp chat trực tuyến dành cho website thương mại điện tử. Bạn có thể tưởng tượng Subiz giống như một công cụ giúp bạn tương tác với khách hàng từ đó có thể tư vấn, giải quyết và trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi chỉ thông qua một thiết bị kết nối internet.
Chức năng của Subiz là gì?
Subiz mang đến cho bạn cơ hội để tương tác với khách hàng từ đó mở ra cơ hội lớn hơn để bạn bán hàng cũng như thu thập ý kiến giúp bạn hiểu hơn về khách hàng cũng như tối ưu doanh thu cho doanh nghiệp.

2. Cửa sổ chat trên website

Tôi không thích màu mặc đinh của Subiz, làm cách nào để thay đổi?
Truy cập vào Dashboard > Cài đặt > Cửa sổ chat > Giao diện. Bên tay phải, bạn có thể chọn 5 màu được Subiz đặt sẵn hoặc mở bảng màu để tùy chọn

Trong phần này, bạn cũng có thể chọn vị trí cho cửa sổ chat ở bên trái hay bên phải của website.

Cuối cùng nhớ click vào Lưu thay đổi để hoàn tất nhé.

Cách đặt logo trên cửa sổ chat?
Bạn đăng nhập vào Dashboard > Cài đặt > Cửa sổ chat > Giao diện. Bên tay phải, mục thứ 3 bạn click vào phần Tải ảnh lên. Lưu ý là dung lượng file ảnh phải <= 200Kb nhé.

Kích thước chuẩn: 100x35 px

Cách thay đổi đường link Facebook và Twitter?
Đăng nhập Dashboard > Cài đặt > Cửa sổ chat > Giao diện. Trong phần thứ 2 bạn click vào mục thêm địa chỉ fanpage Facebook và địa chỉ Twitter.
Tôi muốn đặt ảnh online và offline hoặc link để khi khách click vào thì cửa sổ chat sẽ mở lên thì làm thế nào?
Paste đoạn mã sau vào vị trí trong file html muốn đặt text hoặc ảnh

- <a href="#nogo" onclick="_sbzq.push(['expandWidget']);">liên hệ</a>
- <a href="#nogo" onclick="_sbzq.push(['expandWidget']);"><img src="duong dan anh"></a>

Làm thế nào để thay đổi avatar cho hỗ trợ viên ?
Đăng nhập vào Dashboard > chọn tab Agent (Bên cạnh tab Lịch sử) > Chọn tên agent muốn thay đổi > Chọn Chỉnh sửa >


Bạn sẽ thấy ngay mục thay đổi ảnh Avatar như trong ảnh bên dưới Subiz minh họa.

Kích thước chuẩn: 54 x 54px

Tôi muốn yêu cầu khách hàng nhập thông tin trước khi chat?
Rất đơn giản, bạn chỉ cần tạo form khảo sát.

Đăng nhập vào Subiz Dashboard > Cài đặt > Cửa sổ chat > Form khảo sát > Bật form khảo sát.

Trong form này bạn có thể tick thêm yêu cầu khách nhập Số điện thoại, Tin nhắn hoặc chọn bộ phận. Còn mặt định là có Tên và Email.

Nhớ click Lưu thay đổi để hoàn tất.

Tại sao bộ phận không hiển thị trên cửa sổ chat?
Bởi vì bạn chưa bật mở bộ phận trên form khảo sát.

Bạn vào Cài đặt > Cửa sổ chat > Form khảo sát > Tick vào ô Bắt buộc chọn bộ phận.

Đọc thêm về cửa sổ chat

Tại sao tôi không thể thay đổi text trong form khảo sát?
Bởi vì bạn đang ở trong chế độ Auto-Detect ở trong phần Cài đặt > Cửa sổ chat > Ngôn ngữ.

Bạn cần vào lại phần này để thay đổi sang một ngôn ngữ cụ thể (Tiếng Anh, Tiếng Việt..)

Tôi muốn thay đổi chiều rộng và chiều cao của cửa sổ chat
Để thay đổi chiều rộng và chiều cao cửa sổ chat bạn làm các bước sau:

Bước 1:Bạn đăng nhập vào Dashboard > Cài đặt > Cửa sổ chat > Giao diện > Tùy chỉnh


Bước 2:Click vào Hiện mẫu code CSS

Ta bắt đầu tuy chỉnh chiều cao và chiều rộng:

- Chiều rộng: Bạn tìm dòng .widget_body{ width:290px;} và sửa lại thông số. - Chiều cao: Bạn tìm dòng .subiz_conversionin{ height:230px!important;}
- Đây chính là phần thân giữa hiển thị các tin nhắn chat ( Cửa sổ chat Subiz có 3 phần: Đầu, thân giữa và chân. Bạn chỉ sửa được phần thân giữa. ) - Chỉnh lại thông số 230px cho phù hợp.

3. Chat

Tôi đã hoàn tất tích hợp Subiz chat lên website. Giờ tôi phải làm gì tiếp theo ?
Nếu như bạn đã đặt được cửa sổ chat lên website, việc bạn cần làm bây giờ là online để bắt đầu chat với khách hàng truy cập.

Để online bạn có 2 cách:

a. Sử dụng ứng dụng web Dashboard (Khuyên dùng)
b. Sử dụng Phần mềm chat của bên thứ 3

Tôi sử dụng Dashboard để chat, làm thế nào tôi biết được khi khách gửi tin nhắn hay là truy cập vào website ?
Trong dashboard, Subiz đã tích hợp 3 loại thông báo bạn có thể cài đặt để nhắc khi có tin nhắn hoặc hành động mới xảy ra từ phía khách truy cập.

a. Âm thanh
b. Thông báo bằng số
c. Thông báo màn hình (Hướng dẫn)

Bạn có thể đọc thêm ở link dưới đây:

Làm cách nào để lưu tên, email và số điện thoại của khách ?

Nếu như bạn không bật form khảo sát để yêu cầu khách hàng nhập thông tin trước khi chat, bạn có thể hỏi họ trong quá trình nói chuyên.
Khi đã có thông tin, bạn có thể lưu lại bằng việc sử dụng những câu lệnh:

!name + Tên, !phone + Số, !email + địa chỉ.

Việc gõ lệnh sẽ tiết kiệm thời gian cho bạn không cần phải cần đến sử dụng chuột để nhập nữa.

Các phần mềm chat IM Client có miễn phí không ?

Hoàn toàn miễn phí

Làm sao để online và chat trên điện thoại ?

Rất đơn giản, bạn chỉ cần vào link dưới đây để download phần mềm chat phù hợp với hệ điều hành của máy điện thoại đang dùng và làm theo hướng dẫn của Subiz.

Tải Subiz apps

Làm sao tôi biết được số lượng khách truy cập đang xem website của tôi ?

Nếu như bạn đang sử dụng gói trả phí của Subiz, bạn có thể xem được tất cả những khách truy cập trong 2 danh sách của Subiz dashboard đó là Active visitor và Idle visitor

a. Active: là những khách đang trực tiếp xem trên website bạn
b. Idle: là những khách mà chỉ bật mà không xem hay thực hiện hành động nào trên web trong vòng 5 phút.

Làm cách nào để mời chat khách truy cập ?
Bạn có 2 cách để bắt đầu:

a. Chủ động: Bạn click vào tên khach truy cập trong list để đưa ra lời mời chat
b. Tự động: Bạn có thể cài đặt tính năng Trigger mời chat tự động khách hàng.

Thư viện trigger

Không gõ được tiếng việt khi chat ?
Nếu bạn không gõ được tiếng Việt có dấu, bạn vui lòng kiểm tra lại các thông tin sau: (Chúng tôi khuyên bạn sử dụng phần mềm gõ tiếng Việt Unikey phiên bản mới - Unikey 4.0 RC2)

- Bước 1:

Trước tiên bạn kiểm tra lại chính xác xem bạn đã bật phần mềm Unikey và để chế độ gõ tiếng Việt chưa. Để kiểm tra độ tin cậy, bạn có thể truy cập website:www.google.com.vn và gõ tiếng Viêt vào hộp tìm kiếm. Nếu bạn đã gõ được tiếng Việt tại đây nhưng vẫn không thể gõ được tiếng Việt trên Subiz, bạn làm tiếp bước sau:


- Bước 2:

Mở bảng điều khiển Unikey, click "Mở rộng"

Tick vào phần "Luôn sử dụng clipboard cho Unicode"

Sau khi hoàn thành các thao tác trên, nếu bạn vẫn không thể gõ được tiếng Việt trên Subiz, bạn vui lòng liên hệ qua email: support@subiz.com
Chúc các bạn thành công!

Tại sao khi tôi xem thống kê số cuộc chat bị lỡ lại khác với tổng thống kê khi xem theo từng agent ?
Khi bạn xem thống kê chung thì con số đó là tổng số cuộc chat mà tất cả các agent bỏ lỡ. Còn khi bạn xem thống kê theo agent. Con số đó là số lần miss chat của agent đó.

4. Tích hợp

Một account Subiz có thể tích hợp cửa sổ lên nhiều website được không ?
Hoàn toàn được, Subiz không giới hạn số lượng web. Miễn là dễ dàng cho bạn quản lý và theo dõi là được.
Việc tích hợp có phức tạp không ?
Rất đơn giản. Click vào link hướng dẫn. Chỉ cần 5 phút là bạn sẽ tích hợp được Subiz lên web

Bạn không phải download bất cứ thứ gì chỉ cần đăng ký tài khoản là sẽ được cấp một mã nhúng để đặt vào code html của website.
Tôi lấy mã nhúng ở đâu ?
Bạn có thể xem ảnh dưới đây và làm theo hướng dẫn.

Đăng nhập vào Dashboard > Cài đặt > Tích hợp

Licence ID lấy ở đâu ?
Licence ID là mã số khi bạn đăng ký account Subiz. Con số này rất quan trọng khi bạn tích hợp Subiz lên một số nền tảng như Wordpress hay là Joomla sử dụng Plug-in.

Làm theo hướng dẫn trong ảnh để xem Licence ID của bạn

Làm sao để tích hợp Subiz vào Fanpage Facebook
Mời bạn xem và làm theo hướng dẫn nhé

5. Dashboard

Dashboard là gì ?
Dashboard là trang quản lý của Subiz nơi bạn sẽ quản lý tất cả mọi thứ liên quan đến Subiz chat. Bên cạnh việc chat và quản lý khách truy cập, bạn có thể xem lịch sử chat, theo dõi thống kê, quản lý Agent và tùy chỉnh cài đặt...
Tại sao thi thoảng tôi bị disconnect khỏi Dashboard ?
Việc bị mất kết nối khỏi dashboard có một số nguyên nhân:

a. Bạn bị mất kết nối internet
b. Bạn đang đăng nhập account đang dùng ở thiết bị hoặc máy tính khác.

Âm thanh trong dashboard ?
Có 2 loại âm thanh mà bạn có thể tùy chỉnh trong dashboard

a. Âm thanh yêu cầu chat đến
b. Âm thanh khi có tin nhắn mới


Bạn có thể cài đặt và tùy chỉnh âm thanh trong Cài đặt > Cài đặt chung > Âm thanh trong dashboard.

Làm sao để tìm lại một cuộc trò chuyện trong Lịch sử chat ?
Trong mục Tìm kiếm của Lịch sử chat. Bạn có thể tìm lại 1 cuộc chat đã từng thực hiện theo 4 tiêu chí.

a. Nội dung có trong cuộc chat
b. Tên khách hàng
c. Email của khách
d. Số điện thoại của khách

Bạn có thể nhập bất cứ thông tin nào của khách hàng mà bạn nhớ vào bảng tìm kiếm này

Thay đổi múi giờ trong dashboard
Bạn làm theo các bước sau Đăng nhập vào dashboard > tab Agent > Chỉnh sửa > Phần Múi giờ bạn thay đổi là GMT +7

Sau đó đăng nhập lại dashboard để hoàn tất thay đổi nhé

Cách đổi avatar trên cửa sổ chat ?
Có 2 loại ảnh đại diện bạn cần lưu ý trên cửa sổ chat:

a. Avatar mặc định: Khi mở cửa sổ lên mà chưa có hỗ trợ viên nào chat

Bạn làm theo các bước sau: Dashboard > Cài đặt > Cửa sổ chat > Giao diện
Bạn sẽ thấy ngay phần upload avatar mặc định giống như trong ảnh dưới đây

b. Avatar của agent: Khi agent chat sẽ hiển thị
Hướng dẫn

Tôi không muốn nhận những email ghi nội dung chat của Subiz nữa?
Để tùy chỉnh thông tin nhận email transcript Subiz bạn làm theo các bước sau:

Đăng nhập vào dashboard > Cài đặt > Cài đặt chung > Thay đổi phần nhận transcript qua email (Bạn có thể để trống nếu không muốn nhận

Bị lỗi font chữ khi xuất file lịch sử chat?
Bạn làm theo hướng dẫn sau để sửa lại font chữ cho file csv nhé

Hướng dẫn sửa font

Tại sao số lượng khách online của Subiz lại không giống như thống kê của Google
- Lý do của sự khác nhau:

Do có sự khác nhau về cơ chế thống kê visitor OFFLINE giữa công cụ thống kê của website (Cụ thể ở đây là Google thống kê - Google Analytic) và công cụ thống kê của Subiz.

+) Google thống kê visitor OFFLINE là những visitor không thực hiện 1 action nào trên website của bạn trong vòng 5 phút
+) Subiz thống kê visitor OFFLINE khi visitor đã tắt hẳn (close) website của bạn trên trình duyệt và trong vòng 1 phút không mở lại nữa.

Chính vì sự khác nhau này nên số lượng visitor mà Google thống kê luôn chênh lệch so với Subiz. Con số của Subiz là chính xác nhất về số lượng visitor đang mở website của bạn tại thời điểm bạn đang xem.

- Lưu ý:
- Gói trial + trả phí của Subiz luôn thống kê đầy đủ số visitor online - Gói Free thì cùng một thời điểm chỉ hiển thị tối đa 5 visitor online

Chi tiết về công cụ thống kê của Google bạn có thể đọc thêm ở link dưới:
Đọc thêm

Tôi muốn cài tính năng tự động mời chat với khách vào website
Để tự động mời chat khách hàng bạn có thể cài đặt tính năng Trigger:

1: Sử dụng thư viện trigger:

- Bạn vào Dashboard > Cài đặt > Trigger > Ngay cạnh phần Trigger là gì sẽ thấy Thư viện Trigger


- Bạn thay đổi một số phần như trạng thái, tùy chỉnh lại thời gian mời sau khi khách vào web hay là chọn lại agent hiển thị cũng như là lời mời chat

2: Tự tạo một kịch bản trigger mới:

Bạn có thể tạo một trigger mới nếu không muốn sử dụng kịch bản trong thư viện trigger.
Tìm hiểu thêm về các điều kiện trigger

6. Tài khoản

Tôi có thể bắt đầu đăng ký tài khoản mới ở đâu ?
Bạn điền các thông tin vào link đăng ký dưới đây nhé. Trang đăng ký
Tại sao tôi không nhận được email xác nhận kích hoạt tài khoản sau khi đăng ký ?
Bạn kiểm tra kĩ 2 khả năng sau:

a. Mail của Subiz bị về hòm SPAM -> Bạn check lại hòm Spam trong email
b. Email của bạn đăng ký bị sai -> Đăng ký lại Subiz bằng một email chính xác

Nếu tất cả đã đúng mà vẫn không thấy email kích hoạt Subiz, bạn phải liện lạc ngay với bộ phận hỗ trợ Subiz để được hỗ trợ

Tôi bị quên/mất mật khẩu ?
Bạn có thể reset mật khẩu theo hướng dẫn
Làm cách nào để kiểm tra thông tin tài khoản
Bạn đăng nhập vào Dashboard > Thuê bao dịch vụ (Nếu đã trả phí) hoặc Trả phí (nếu chưa) Xem thông tin như trong ảnh minh họa bên dưới

Tôi có 10 nhân viên tư vấn trên website vậy tôi phải đăng ký 10 account Subiz ?
Hoàn toàn không phải vậy. Bạn chỉ cần đăng ký 1 account làm admin sau đó đăng nhập vào Dashboard của Subiz để tạo những agent con.

Mỗi agent sẽ có 1 username và password riêng cho các nhân viên của bạn sử dụng cùng đăng nhập vào chat với khách hàng

Tôi không chat được với khách hàng và nhận được thông báo như sau:
"Tài khoản của bạn đã sử dụng hết số lượng cuộc chat cho phép của gói miễn phí. Mời bạn liên hệ với Subiz để được hỗ trợ."
Đây là tin nhắn của hệ thống thông báo về việc bạn đã sử dụng hết hạn mức số lược cuộc chat cho phép trong tháng của gói miễn phí.

Gói miễn phí có một số giới hạn như:

- Một tháng chỉ thực hiện được tối đa 60 cuộc chat với khách hàng
- Cùng lúc chỉ nhìn thấy và chat với tối đa 5 khách truy cập
- Lịch sử chat chỉ lưu 7 ngày trở lại
- Chỉ được sử dụng 1 agent hỗ trợ viên

Sự khác nhau giữa gói trả phí và gói miễn phí

7. Thanh toán

Credit là gì?
Credit (đơn vị: USD) là tín dụng trong thanh toán. Nó tồn tại trong tài khoản như một khoản tiền quỹ - hiểu đơn giản là "ví" của bạn, bạn có thể sử dụng để thanh toán bất cứ lúc nào, cho bất kỳ hóa đơn nào bạn lựa chọn. Lưu ý: số tiền thanh toán cần tương đương.

(Xem thêm về cách sử dụng credit)

Subiz tính phí như thế nào?

Subiz tính phí dựa trên 3 yếu tố:

- Loại gói: Cơ bản/Nâng cao (Standard/ Advanced)

- Số agent: số lượng hỗ trợ viên (hỗ trợ viên bạn cần để cùng online chat với khách hàng)

- Chu kì thanh toán: 01, 03, 06, 12, 24 tháng

Với mỗi chu kỳ thanh toán sẽ có mức ưu đãi tương ứng, bạn có thể xem chi tiết tại trang bảng giá.

Để tải báo giá chi tiết, bạn thao tác tại đây.

Tỷ giá USD/VNĐ được tính theo chuẩn nào?
Tỷ giá USD/VND áp dụng theo tỷ giá USD bán ra tại ngày phát sinh hóa đơn - theo Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
Tôi có thể thanh toán bằng những hình thức nào?

Có 02 hình thức thanh toán bạn có thể lựa chọn:

a. Chuyển khoản ngân hàng

b. Thẻ tín dụng (Credit hoặc Debit card)

Subiz sử dụng Cổng thanh toán nào? Có an toàn không?
Subiz sử dụng Cổng thanh toán Stripe - cổng thanh toán uy tín của Mỹ (cũng đang được sử dụng trên Twitter, Kickstarter, Shopify, Salesforce, Lyft…).

Chính sách bảo mật tại Stripe.

Thẻ của tôi hết tiền, Subiz có thể qua thu tiền tận nơi không?

Bạn có thể qua thanh toán tiền mặt trực tiếp tại văn phòng Subiz (Tầng 6, tòa nhà Kailash, ngõ 92 Trần Thái Tông, Cầu Giấy, Hà Nội) hoặc vui lòng chọn hình thức thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng.

Hướng dẫn thay đổi phương thức thanh toán tại đây.

Tôi có thẻ thanh toán mới, tôi có thể thay đổi thông tin thẻ như thế nào?

Bạn có thể chủ động thay đổi thông tin thẻ thanh toán bất kỳ lúc nào.

Xem phần Cập nhật phương thức thanh toán tại đây.

Tôi muốn Bật/Tắt chế độ gia hạn tự động

Bạn hoàn toàn có thể kiểm soát tính năng gia hạn tự động bằng cách cập nhật trạng thái ON/OFF trong phần Phương thức thanh toán.

Chi tiết tại đây.

Tôi muốn thay đổi thông tin gói dịch vụ hiện tại (thêm/bớt agent; thay đổi chu kỳ thanh toán; nâng cấp/hạ cấp gói dịch vụ)
Bạn có thể dễ dàng thực hiện thao tác trong trang thanh toán (Thuê bao dịch vụ), và tài khoản sẽ được cập nhật ngay lập tức. Chi tiết tại link.
Thanh toán thừa/thiếu cho chu kỳ thanh toán hiện tại?

- Nếu bạn thanh toán thừa, số tiền dư ra sẽ được chuyển vào Credit của tài khoản bạn, và ưu tiên thanh toán trong những hóa đơn kế tiếp.

- Nếu bạn thanh toán thiếu (dưới $5), bạn có thể gộp vào các khoản thanh toán kế tiếp. Lưu ý: vì hóa đơn chưa được hoàn tất thanh toán, nên trên màn hình trang quản lý (Dashboard) vẫn hiển thị thông báo về thanh toán quá hạn.

Chi tiết

Hợp đồng và Hóa đơn VAT?

- Hợp đồng được thực hiện với chu kỳ thanh toán từ 12 tháng (1 năm) trở lên.

- Hóa đơn GTGT được xuất đối với chu kỳ thanh toán 03 tháng trở lên, và chỉ xuất khi doanh nghiệp yêu cầu. Lưu ý, giá thanh toán đã bao gồm 10% thuế GTGT.

Chi tiết.

Chính sách hoàn tiền từ Subiz?

Thanh toán sẽ được hoàn tất vào đầu chu kỳ sử dụng. Chúng tôi không có chính sách hoàn thanh toán – đây là chính sách đối với tất cả khách hàng – và bạn sẽ chịu trách nhiệm về toàn bộ các lần thanh toán của tài khoản bạn sở hữu.

Chi tiết

Sau bao lâu thì hệ thống cập nhật để tôi có thể sử dụng dịch vụ?

- Ngay khi nhận được thanh toán, tài khoản của bạn sẽ được nâng cấp ngay lập tức, đồng thời hệ thống cũng gửi email xác nhận thanh toán tới bạn. Hãy thông báo tới Subiz nếu bạn muốn nhận thông tin với địa chỉ email khác.

- Trường hợp thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng, thời gian nhận thanh toán có thể lâu hơn một chút, phụ thuộc vào ngân hàng bạn giao dịch. Nếu bạn cần sử dụng dịch vụ ngay lập tức, hãy gửi bản scan giấy chuyển tiền tới billing@subiz.com. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn!

- Đối với các dịch vụ phát sinh (nâng gói, thêm agent,..):
Dịch vụ được cung cấp ngay lập tức khi bạn thực hiện các thao tác. Và bạn chỉ cần hoàn tất thanh toán trong vòng 07 ngày tính từ ngày phát sinh hóa đơn.

Khi nào thì biết tài khoản sắp hết hạn, cần thanh toán?

Khi tài khoản tới hạn thanh toán chu kỳ mới, hệ thống sẽ gửi thông báo tới email bạn. Bạn cần hoàn tất thanh toán trong vòng 07 ngày tính từ ngày phát sinh hóa đơn (đã bao gồm Thứ bẩy, Chủ nhật và ngày lễ).

Nếu bạn cần nhiều hơn 07 ngày để thực hiện thanh toán, hãy gửi yêu cầu tới billing@subiz.com, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn!

Top