[Infographic] Xử lý phàn nàn và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

October 10, 2016 - Dịch vụ khách hàng

Xử lý phàn nàn của khách hàng không phải là gánh nặng của doanh nghiệp mà là cơ hội để nhìn lại hoạt động dịch vụ khách hàng của mình, nhận sai và sửa sai để tiếp tục tiến lên phía trước; cơ hội để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp

Không phải tất cả các khách hàng phàn nàn, không hài lòng về sản phẩm/dịch vụ đều sẽ rời bỏ bạn. Cách thức bạn xử lý vấn đề của họ mới là chìa khóa quyết định thành công của công ty bạn với khách hàng đó.

1.  Tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng “phàn nàn”

2. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên biết cảm thông, ân cần và trân trọng

3. Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả

4. Phản hồi lại khi khách hàng “phàn nàn” hoặc gặp vấn đề

5. Theo sát khách hàng để đảm bảo vấn đề của họ đã được giải quyết và không xảy ra trong tương lai

Để khách hàng phàn nàn chính là cách để bạn sửa đổi và hoàn thiện chính sách, dịch vụ của bạn hơn. Nhưng khi khách hàng phàn nàn, bạn cần xử lý ngay để khách hàng cảm thấy mình được lắng nghe, được chia sẻ và được hỗ trợ cách giải quyết vấn đề của mình.

Chính khách hàng là người marketing cho sản phẩm của bạn tốt nhất với chi phí thấp nhất. Nếu sản phẩm, dịch vụ của bạn tốt, họ sẽ “marketing truyền miệng” cho bạn. Vì thế, đừng bỏ lỡ họ, hãy tận dụng tốt nhất có thể.

 

Cách nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Xem kích thước đầy đủ TẠI ĐÂY

Bài liên quan:

Share this