Phần mềm quản lý Fanpage Facebook phải có tính năng gì?

Nếu xem trang fanpage của bạn là một cửa hàng online thì công cụ quản lý fanpage chẳng khác nào một trợ lý bán hàng đắc lực. Chính vì vậy, chọn được phần mềm quản lý Fanpage ưng ý cũng quan trọng như khâu tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp. Bài viết sau đây sẽ chia sẻ những tính năng thiết yếu của một phần mềm quản lý fanpage hiệu quả – nhân sự ảo trong tổ chức của bạn.

Quản lý theo đúng nghĩa

Phần mềm quản lý Fanpage được tạo ra với mục đích tăng tốc độ tương tác với khách hàng, giảm sai sót từ phía doanh nghiệp cho dù họ đang bán hàng trên một hay nhiều fanpage. Do vậy, phần mềm này trước tiên phải có khả năng quản trị thật sự mạnh mẽ. Nghĩa là:

- Có thể quản lý tập trung hàng chục tới hàng trăm trang fanpage.

- Không giới hạn số lượng tin nhắn, bình luận.

- Tất cả chỉ trên 01 cửa sổ duy nhất, với tốc độ hiển thị tính bằng phần trăm giây.

- Tích hợp luôn các trang khác của doanh nghiệp nếu có ( như landing page, website).

Điều này nhắm tới ba mục tiêu. Một là, bạn hoặc đội nhóm có thể bình luận, tương tác được trên hàng chục, hàng trăm trang mà không mất thời gian chuyển từ tab này qua tab khác, không bao giờ bỏ sót hay nhầm lẫn khách. Hai là, do thuật toán của Facebook ưu tiên hiển thị những Fanpage có tốc độ trả lời khách hàng nhanh, phần mềm sẽ giúp Fanpage của bạn được đánh giá cao hơn, và như vậy, có cơ hội hiển thị trên nhiều newfeeds nhiều hơn để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Ba là, khả năng quản trị page tạo  “móng nhà” vững chắc để bạn có thể sử dụng các tính năng thiết yếu, mà tôi sẽ trình bày bên dưới.

Những tính năng thiết yếu

 – Chức năng ẩn comment:  Sẽ vô cùng đáng tiếc nếu bạn đã lôi kéo được khách hàng quan tâm, theo dõi livestream và để lại bình luận tại Fanpage, nhưng lại không kịp trả lời họ. Đó là lý do bạn cần dùng phần mềm fanpage có chức năng ẩn mọi comment chứa thông tin quan trọng như số điện thoại, email, địa chỉ, đề phòng đối thủ nẫng tay trên khách hàng của bạn.

 – Chức năng auto like, auto reply comment:  Nhờ có phần mềm, khi khách hàng vừa để lại bình luận, fanpage sẽ tự động bấm “thích” và cám ơn bình luận đó. Dù bạn có mặt trực chat hay không, khách hàng  vẫn cảm thấy ấm áp khi luôn được quan tâm. Và quan trọng nhất, khi bạn nhận được quá nhiều comment, trang Fanpage cũng không bị lag hoặc ẩn bớt notifications. Phần mềm quản lý fanpage giúp bạn tương tác ngay lập tức, tiết kiệm thời gian và không bao giờ bỏ lỡ khách hàng.

Phần mềm quản lý fanpage

Đảm bảo kết nối với khách hàng nhờ công cụ quản lý fanpage

 – Chức năng gộp dữ liệu trên nhiều fanpage, landing page: Dữ liệu khách hàng bao gồm thông tin cơ bản và lịch sử những lần trò chuyện, mua hàng. Việc đồng bộ dữ liệu này trên tất cả các trang fanpage và landingpage sẽ giúp bạn có thể nhận dạng đối thủ trà trộn và chặn đứng những vị khách không mời. Ngoài ra, dựa trên lịch sử trò chuyện bạn cũng có thể nhanh chóng xác định thói quen và sở thích mua hàng của những thượng đế đích thực để dễ dàng chăm sóc.

 – Chức năng phân chia công việc: Một ngày nào đó, lượng khách bỗng tăng đột biến. Phần mềm quản lý fanpage sẽ giúp bạn chuẩn bị thật tốt cho dịp đặc biệt này bằng luật phân chia luồng công việc. Tính năng này  sẽ loại bỏ tình trạng trùng khách, sót khách, giúp người quản lý dễ dàng tham gia hỗ trợ cùng lúc.

 – Tích hợp email: Nếu phần mềm quản lý fanpage tích hợp với cả chức năng email thì quá tuyệt vời!  Chỉ một email cảm ơn hay xác nhận đơn hàng đươc gửi ngay sau khi kết thúc cuộc chat sẽ tạo dựng ấn tượng về cửa hàng chuyên nghiệp hơn hẳn. Dĩ nhiên, email này được cài đặt chế độ tự động, bạn không hề mất thêm 01 giây nào để làm đẹp thêm hình ảnh của mình!

- Kết hợp thống kê trên Facebook Pixel và Google Analytics: Các con số thống kê không biết nói dối. Vì vậy hãy chọn phần mềm có tiện ích đặc biệt này để theo dõi lượng khách ra vào ở các thời điểm trong ngày. Từ đó, bạn có thể tạo ra chiến dịch tiếp thị và bán hàng hiệu quả hơn.

 – Chủ động hỏi thăm khách hàng: Một cửa hàng cần những nhân viên bán hàng niềm nở. Trang Fanpage cần những lời chào ấm áp tới khách hàng có ý định quan tâm. Đó là lí do mà bạn cần tới một phần mềm có tính năng gửi lời chào tự động qua inbox. Chỉ cần khách hàng ấn nút “like” hoặc để lại bình luận trên fanpage, phần mềm sẽ chủ động gửi tin nhắn hỏi thăm nhu cầu của khách tại messenger. Áp dụng đúng cách để tăng tương tác khách hàng, chắc chắn doanh số của bạn sẽ tăng theo.

Kết luận

Với sự ra đời của hàng loạt phần mềm quản lý fanpage, nhiều tiện ích mới đã ra đời, nhưng trên đây là những yêu cầu quan trọng nhất. Xin nhắc lại 1 lần nữa, khả năng quản trị page mới là yếu tố quyết định chứ không phải là 1 bảng tiện ích đồ sộ. Nhiều trường hợp, doanh nghiệp trao gửi niềm tin vào 1 công cụ nhiều tính năng nhưng hay gặp lỗi, thì việc sử dụng phần mềm vô tình lại ảnh hưởng tới điểm chất lượng fanpage, gây khó khăn cho việc quảng cáo và đánh mất khách hàng. Thử tưởng tượng, nếu vị trợ lý ảo này thi thoảng lại chập chờn, lỗi kết nối do đứt cáp, máy chủ chậm… thì việc khách rời cửa hàng là chuyện “một sớm một chiều”. Trường hợp tệ hơn, nếu phần mềm đột nhiên tạm ngừng hoạt động do đơn vị cung cấp thay đổi chiến lược kinh doanh, mọi dữ liệu đã cung cấp sẽ đi về đâu là bài toán không dễ giải.

Vì vậy, các doanh nghiệp hiện nay thường chọn cách dùng thử phần mềm khoảng 30 ngày để trải nghiệm. Quãng thời gian ít hơn là không đủ để sản phẩm bộc lộ tất cả các lỗi trong quá trình sử dụng. Trong số hàng loạt các công cụ quản lý fanpage, phần mềm nào được phát triển dựa trên nền tảng tương tác khách hàng với độ ổn định cao, ví dụ như Subiz, sẽ là lựa chọn đáng chú ý. Hãy dùng thử để tìm ra phương án phù hợp và an tâm nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Share this